CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM VÀ CAM KẾT BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế, 3A Express xin trân trọng thông báo chi tiết về quy định bảo hiểm và chính sách đền bù rủi ro được áp dụng hiện hành.

Quy định chung về bảo hiểm vận tải quốc tế tại 3A Express

Dựa trên các điều khoản vận chuyển quốc tế của các đối tác chiến lược như DHL, UPS, TNT, FedEx…, 3A Express thiết lập cơ chế bồi thường minh bạch dựa trên tỷ lệ phần trăm giá trị hàng hóa được Quý khách kê khai trên Invoice (hóa đơn thương mại) tại thời điểm gửi hàng.

Đối với các lô hàng thương mại hoặc hàng hóa có giá trị cao, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách hàng tham gia gói Bảo hiểm hàng hóa toàn diện. Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm khai giá, nếu xảy ra rủi ro mất mát hoặc hư hỏng, mức trách nhiệm bồi thường tiêu chuẩn sẽ được áp dụng theo công thức: Cước phí vận chuyển + Giá trị khai báo (nhưng không vượt quá 100 USD/vận đơn).

Mặc dù tỷ lệ rủi ro trong vận chuyển hàng không là cực kỳ thấp nhờ quy trình kiểm soát nghiêm ngặt, việc trang bị bảo hiểm cho các lô hàng giá trị lớn là giải pháp quản trị rủi ro tài chính thông minh và cần thiết.

Đa số các đơn hàng thông thường có thể áp dụng mức đền bù tiêu chuẩn để tối ưu chi phí. Tuy nhiên, đối với hàng hóa đặc biệt quan trọng, gói bảo hiểm sẽ là “lá chắn” vững chắc bảo vệ tài sản của Quý khách trước mọi biến cố bất khả kháng.

Chính sách đền bù đối với trường hợp mất mát toàn bộ (Total Loss)

Trong trường hợp xấu nhất khi lô hàng được xác định là thất lạc hoàn toàn hoặc hư hỏng không thể phục hồi do lỗi từ phía nhà vận chuyển, 3A Express cam kết thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại (Claim) nhanh chóng và bồi thường thỏa đáng.

Mức bồi hoàn sẽ bao gồm: Hoàn trả 100% cước phí vận chuyển đã thanh toán cộng với số tiền bồi thường dựa trên giá trị hàng hóa đã kê khai hải quan. Xin lưu ý, hạn mức trách nhiệm tối đa là 100 USD mỗi vận đơn nếu Quý khách không tham gia bảo hiểm giá trị hàng hóa gia tăng.

Chính sách xử lý đối với trường hợp hư hại hoặc thiếu hụt một phần (Partial Loss)

Căn cứ vào biên bản giám định tình trạng thực tế và tỷ lệ thiệt hại của hàng hóa, 3A Express sẽ tiến hành bồi thường tương ứng theo tỷ lệ hư hỏng hoặc phần trọng lượng bị thiếu hụt so với hợp đồng vận chuyển ban đầu.

Điều kiện và quy trình tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, quy trình xử lý bảo hiểm tại 3A Express tuân thủ các nguyên tắc sau:

Phạm vi áp dụng: Chỉ áp dụng cho các vận đơn sử dụng dịch vụ vận chuyển trực tiếp qua hệ thống của 3A Express.
Thời điểm khiếu nại: Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý sau khi hành trình giao hàng đã kết thúc hoặc quá thời gian cam kết giao hàng.
Thời hiệu khiếu nại: Mọi yêu cầu bồi thường phải được gửi bằng văn bản trong vòng 06 tháng tính từ ngày hàng hóa được giao thành công.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đồng kiểm hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu móp méo, hư hỏng hoặc thiếu hụt, vui lòng lập biên bản ngay với nhân viên giao hàng và thông báo cho 3A Express. Việc Quý khách ký nhận (POD – Proof of Delivery) mà không có ghi chú bất thường đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được giao toàn vẹn, và chúng tôi xin phép miễn trừ trách nhiệm khiếu nại về sau.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường

Người nhận đã ký xác nhận nhận đủ hàng và tình trạng bao bì nguyên vẹn trên vận đơn (Bill of Lading) mà không có khiếu nại tại thời điểm đó.
Hàng hóa bị cơ quan chức năng, hải quan nước sở tại tịch thu, tiêu hủy do vi phạm quy định nhập khẩu, luật pháp quốc gia hoặc khai báo sai sự thật.
Yêu cầu bồi thường được gửi quá thời hạn quy định trong chính sách.
Hàng hóa dễ vỡ, hư hỏng do lỗi đóng gói từ phía khách hàng (đối với trường hợp khách tự đóng gói) hoặc hàng có tính chất đặc biệt đã được cảnh báo rủi ro trước khi gửi.
Các mặt hàng cấm, hàng giả, hàng nhái (Fake), hàng kém chất lượng bị phát hiện và xử lý theo quy định của hãng vận chuyển (đặc biệt là FedEx/DHL).

Để được tư vấn chi tiết về mức phí bảo hiểm và giải pháp vận chuyển an toàn nhất cho từng loại hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chuyên viên của 3A Express.